Mis à jour le 9 octobre 2026
- La téléconsultation est une consultation à distance, en vidéo, avec un médecin, une sage-femme ou un chirurgien-dentiste ; elle n’est possible que si la situation médicale du patient le permet.
- Le professionnel de santé est seul juge de sa pertinence : il peut vous demander une consultation en présentiel, notamment si un examen physique est nécessaire.
- Elle est remboursable si votre médecin la propose et que vous y consentez, en principe dans le parcours de soins coordonné, avec des exceptions ; le remboursement est généralement de 70 %, comme en cabinet.
- Pour une plateforme de téléconsultation, seules les consultations des médecins salariés de sociétés agréées par le ministère sont remboursées.
- En cas d’urgence, la téléconsultation n’est pas le bon outil : appelez le 15 ou le 112.
La téléconsultation médicale est une consultation à distance, réalisée en vidéo avec un médecin, une sage-femme ou un chirurgien-dentiste. Elle peut faciliter l’accès aux soins et éviter un déplacement, mais elle n’est possible que si votre situation médicale le permet, et c’est le professionnel qui en décide.
Cet article fait le point, à partir des pages de l’Assurance maladie (mise à jour de septembre 2026) et de la Haute Autorité de Santé, sur les cas où elle est adaptée, les conditions de remboursement, les règles pour l’ordonnance et l’arrêt de travail, et la préparation du rendez-vous.
Qu’est-ce qu’une téléconsultation médicale ?
Selon la Haute Autorité de Santé, une téléconsultation est une consultation en vidéo avec un médecin, une sage-femme ou un chirurgien-dentiste. À distinguer du télésoin, qui désigne une séance de soins à distance avec un pharmacien ou un auxiliaire médical, comme un kinésithérapeute, un diététicien ou un pédicure-podologue. Les psychologues peuvent aussi proposer un suivi à distance.
L’Assurance maladie précise que le professionnel recueille votre consentement, qu’il juge de la pertinence de la téléconsultation, et que le suivi régulier doit alterner consultations en présentiel et téléconsultations. Vous pouvez consulter depuis chez vous avec un ordinateur, un smartphone ou une tablette équipés d’une caméra, ou dans un lieu équipé comme une pharmacie ou un centre de santé, où un membre du personnel peut vous aider à vous connecter.
Dans quels cas la téléconsultation est-elle adaptée ?
La HAS indique qu’elle peut permettre de poursuivre ses soins en limitant les déplacements et la fatigue, de limiter la transmission de germes pendant les épidémies, ou d’obtenir un rendez-vous plus rapidement, lorsque votre situation médicale le permet. L’Assurance maladie souligne que le médecin est seul juge de l’opportunité d’une téléconsultation plutôt que d’une consultation en présentiel.
Cela signifie qu’une téléconsultation peut être pertinente pour un échange d’orientation, un suivi ou une question sur un traitement déjà connu, mais qu’elle n’est pas faite pour tout. Si le médecin estime qu’un examen physique, des analyses ou une consultation sur place sont nécessaires, il vous le dira.
Elle ne constitue pas un moyen de prise en charge d’une urgence. L’Assurance maladie rappelle que la réponse médicale par téléphone, notamment via le 15 ou le 112, permet d’obtenir des conseils ou une orientation vers les secours. Si vous ressentez une douleur thoracique, une gêne respiratoire, une confusion, une faiblesse soudaine d’un côté du corps ou un état qui se dégrade rapidement, n’attendez pas un rendez-vous en ligne : appelez le 15 ou le 112.
Comment la téléconsultation est-elle remboursée ?
D’après l’Assurance maladie, la téléconsultation est remboursable si votre médecin la propose et que vous y consentez. Les principales conditions sont les suivantes :
- en principe, elle s’inscrit dans le parcours de soins coordonné : le recours à un spécialiste doit suivre une orientation du médecin traitant, avec des exceptions (accès direct à certaines spécialités, patients de moins de 16 ans, urgences, absence de médecin traitant disponible) ;
- le médecin doit se situer près de votre domicile, sauf dans certaines zones à faible offre de soins sans organisation coordonnée ;
- le suivi régulier doit alterner téléconsultations et consultations en présentiel.
Le tarif de prise en charge est celui d’une consultation en présentiel, généralement remboursée à 70 %, parfois à 100 % selon la situation (affection de longue durée, maternité). Un dépassement d’honoraires reste possible en secteur 2. Le tiers payant est intégral pour les patients en affection de longue durée, les femmes enceintes et les bénéficiaires de la Complémentaire santé solidaire ; pour les autres, le médecin peut le proposer.
La téléconsultation apparaît sous le libellé « Téléconsultation » dans votre décompte de remboursements.
Que prévoient les règles pour l’ordonnance et l’arrêt de travail ?
Selon l’Assurance maladie, une prescription ne peut pas reposer uniquement sur un questionnaire ou une messagerie : sur les sites de prescription en ligne, un échange oral en direct est obligatoire. Les ordonnances et les comptes rendus sont placés dans votre espace personnel ou votre dossier médical, et vous pouvez faire exécuter l’ordonnance dans n’importe quelle pharmacie.
Les arrêts de travail délivrés en téléconsultation sont en principe limités à 3 jours, avec des exceptions et des renouvellements encadrés. La décision de prescrire reste médicale : le médecin peut refuser une ordonnance ou un arrêt de travail, ou vous demander de venir en consultation si la situation l’impose.
Si vous prenez déjà un traitement, indiquez-le toujours, y compris les produits achetés sans ordonnance. Ne modifiez ni n’arrêtez jamais un traitement sans l’avis du médecin qui l’a prescrit.
Comment bien préparer une téléconsultation ?
La HAS recommande de bien préparer l’échange :
- choisir un endroit calme, bien éclairé et où personne ne peut entendre, où l’on peut effectuer d’éventuels gestes ou mesures demandés ;
- disposer d’un ordinateur, d’un smartphone ou d’une tablette équipés d’une caméra et d’une connexion adaptée ;
- avoir à portée de main sa carte Vitale et les documents utiles : ordonnances, résultats d’examens, imagerie ;
- se connecter quelques minutes avant l’heure du rendez-vous ;
- s’installer face à la caméra, à une distance qui permet au professionnel de bien vous voir, et vérifier que l’on se voit et s’entend bien.
Il est utile de noter à l’avance vos symptômes, leur date d’apparition et vos traitements en cours. Vous pouvez être accompagné d’un proche de confiance, mais personne ne peut imposer sa présence. En lieu équipé, un membre du personnel doit quitter la pièce avant la consultation sauf si vous demandez qu’il reste.
Quelles précautions prendre avec les plateformes de téléconsultation ?
L’Assurance maladie indique que seules les consultations des médecins salariés de sociétés de téléconsultation agréées par le ministère sont remboursées. La HAS ajoute que les rendez-vous que vous réservez vous-même sur une plateforme ne sont généralement pas remboursés : renseignez-vous sur les conditions avant de prendre rendez-vous, et demandez le coût avant d’accepter. Le paiement s’effectue en principe par carte bancaire.
Site cité dans l’article d’origine : site spécialisé.
Ce lien est donné à titre documentaire. Il ne constitue ni une recommandation ni une garantie sur les conditions de prise en charge de ce service ; vérifiez toujours auprès de l’Assurance maladie et de votre complémentaire santé.
En cas de désaccord ou de difficulté avec un professionnel, la HAS rappelle que vous pouvez adresser une réclamation à la plateforme ou à l’ordre du professionnel, ou contacter une association de patients.
Questions fréquentes
La téléconsultation est-elle remboursée par l’Assurance maladie ?
Oui, si votre médecin la propose et que vous y consentez. Elle est prise en charge comme une consultation en présentiel, généralement à 70 %, parfois à 100 % selon la situation. En principe, elle doit s’inscrire dans le parcours de soins coordonné, avec plusieurs exceptions.
Peut-on obtenir un arrêt de travail en téléconsultation ?
Oui, mais l’Assurance maladie indique qu’il est en principe limité à 3 jours, avec des exceptions et des renouvellements encadrés. Le médecin reste libre de le refuser ou de vous demander une consultation en présentiel si la situation l’exige.
Peut-on obtenir une ordonnance en téléconsultation ?
Oui, si le médecin l’estime justifié. Une prescription ne peut pas reposer uniquement sur un questionnaire ou une messagerie : un échange oral en direct est obligatoire sur les sites de prescription en ligne. L’ordonnance peut être exécutée dans n’importe quelle pharmacie.
Quels documents préparer avant une téléconsultation ?
Préparez votre carte Vitale et les documents utiles, comme les ordonnances, les résultats d’examens ou les radiographies. Certaines plateformes permettent de les envoyer à l’avance de façon sécurisée. Notez aussi vos symptômes et vos traitements en cours.
Peut-on faire une téléconsultation sans ordinateur chez soi ?
Oui. Vous pouvez la réaliser dans un lieu équipé, comme une pharmacie ou un centre de santé, où un membre du personnel peut vous aider à vous connecter. Il doit quitter la pièce pendant la consultation, sauf si vous demandez qu’il reste.
La téléconsultation convient-elle en cas d’urgence ?
Non. En cas d’urgence, la réponse médicale par téléphone via le 15 ou le 112 permet d’obtenir des conseils ou une orientation vers les secours. Ne retardez pas l’appel pour réserver un rendez-vous en ligne.
Pour aller plus loin
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Sources
- Assurance maladie : La téléconsultation (page de septembre 2026) — les conditions de remboursement, le parcours de soins, l’ordonnance, l’arrêt de travail et les sociétés agréées
- Assurance maladie : Télésanté, la santé à distance — la définition, la pertinence décidée par le professionnel, le lien avec les urgences (15 ou 112)
- Haute Autorité de Santé : Téléconsultation et télésoins, consulter et se faire soigner à distance — la définition, la préparation de la consultation, le remboursement et les recours
Information éducative ; elle ne remplace pas l’avis d’un professionnel de santé.